よくあるご質問

すがもパーソナルWEBでワンタイムパスワード（ソフトウェアトークン）をインストールしているスマートフォンを機種変更する場合、以下のケースで対応が異なりますのでご注意ください。

１．機種変更前・後のスマートフォンを両方利用できる場合（お客さまご自身でお手続きが可能です）
・ワンタイムパスワードの「交換」を行ってください。交換にあたり、変更前(ワンタイムパスワードアプリがそのまま残っていること）と変更後のスマートフォンの両方が必要になります。

２．これから機種変更を予定している場合（お客さまご自身でお手続きが可能です）
・現在ご利用の機種でワンタイムパスワードの「利用中止」を行い、機種変更後に新しいスマートフォンでワンタイムパスワードの「利用開始」登録を行います。

３．スマートフォンを機種変更後で旧機種を使用できない場合（お客さまご自身でのお手続きは出来ません）
・お客さまから「すがもネットバンキングセンター（0120-86-1356自動音声の後【２】受付時間　平日　９：００～１７：００）」までご連絡をしていただきます。ネットバンキングセンターでは本人確認の後、旧機種のワンタイムパスワードの「利用中止」手続きを行います。お客さまはその後、機種変更後のスマートフォンでワンタイムパスワードの「利用開始」登録を行います。

４．機種変更はしていないが、故障・修理等によりスマートフォンの初期化やワンタイムパスワードアプリを誤ってアンインストールしてしまった場合（お客さまご自身でのお手続きは出来ません）
上記３．と同じ手続きとなります。

・「利用開始」手順はこちら
・「交換」手順はこちら
・「利用中止」手順はこちら